"1330" สายแทบไหม้ สงกรานต์คนเเห่โทร เกินหมื่นสายต่อวัน
"1330" สงกรานต์คนเเห่โทรเกินหมื่นสายต่อวัน วันที่ 18 เม.ย. หนักสุด 16,386 สาย เตรียมเจ้าหน้าที่รับสายด่วนคนติดเชื้อหลังสงกรานต์
ช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ตั้งเเต่วันหยุดยาวสงกรานต์ วันที่ 10 - 18 เมษายน มีคนโทรเข้าสายด่วน "1330" มากกว่าวันละ 1 หมื่นสาย โดยวันที่ 18 เม.ย. มีจำนวนสายโทรเข้าสูงสุดทั้งหมด 16,386 สาย และคาดว่าหลังการเดินทางกลับจากสงกรานต์ ซึ่งมีแนวโน้มผู้ติดเชื้อเพิ่มขึ้น เจ้าหน้าที่ 1330 จะต้องทำงานหนักยิ่งขึ้น
นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เปิดเผยว่า ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ที่ผ่านมา จำนวนผู้ใช้สิทธิบัตรทองโทรเข้ามาสอบถามข้อมูล ตลอดจนผู้ "ติดโควิด" ที่ขอคำปรึกษาหรือแจ้งลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ "Home Isolation" ผ่านทางสายด่วน สปสช. "1330" มีมากกว่าวันละ 10,000 ราย
แต่ทีมงาน 1330 สามารถรับสายได้ทั้งหมดโดยมีสัดส่วน Abandon Call หรือสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้อยู่ที่ 0%
อย่างไรก็ตาม หลังจากช่วงเทศกาลสำคัญ เช่น เทศกาลปีใหม่ เทศกาลสงกรานต์ ซึ่งผู้คนมีการเคลื่อนย้ายไปต่างจังหวัด ทั้งการท่องเที่ยวหรือการกลับไปเยี่ยมภูมิลำเนา เมื่อหมดช่วงเทศกาลนั้นแล้วจำนวนผู้ติดเชื้อจะเพิ่มขึ้นสูงมาก ทั้งจากคนใน กทม. ที่นำเชื้อไปติดที่ต่างจังหวัด และคนที่ติดเชื้อจากต่างจังหวัดกลับเข้ามาในพื้นที่ กทม. จึงสั่งการให้เจ้าหน้าที่ สปสช. Work from Home เพื่อป้องกันการระบาดที่อาจเกิดขึ้น รวมทั้งให้เตรียมพร้อมทั้งเจ้าหน้าที่ "1330" และระบบต่าง ๆ เต็มกำลัง
ทั้งนี้ประชาชนที่ตรวจ ATK แล้วขึ้น 2 ขีด ได้ผลบวกว่า "ติดโควิด" แนะนำดังนี้
1.เพื่อความรวดเร็ว ให้ติดต่อพื้นที่ ถ้าอยู่ กทม.ให้โทรสายด่วนประจำแต่ละเขต (https://bit.ly/3FBOgvw) และเฟซบุ๊กกรุงเทพมหานคร โดยสำนักงานประชาสัมพันธ์ (https://bit.ly/3x4yGYD) รวมถึงเพิ่มเพื่อนทาง Line @BKKCOVID19CONNECT หรือคลิก https://bit.ly/3Iuw7Si ได้เช่นกัน หรือ 1669 กด 2
ถ้าอยู่ต่างจังหวัด โทร.สายด่วนประจำจังหวัดหรืออำเภอ
2.หากติดขัดประการใด ให้โทรสายด่วน สปสช. "1330" โดย สปสช.จัดเตรียมระบบสายด่วน สปสช. 1330 รองรับสถานการณ์ผู้ติดเชื้อโควิดที่อาจจะเพิ่มขึ้นหลังสงกรานต์ ดังนี้
-เปิด สายด่วน 1330 กด 18 ดูแลผู้ติดเชื้อโควิด-19 ที่เป็นกลุ่มเสี่ยงทุกสิทธิการรักษาโดยเฉพาะ ทั้งกลุ่ม 608, เด็ก 0-5 ปี, คนพิการ และผู้ป่วยติดเตียง สปสช.จะลงทะเบียนเข้าสู่ระบบการรักษาที่บ้าน (Home Isolation) ให้ก่อน พร้อมประสานหาเตียงเพื่อเข้ารักษาในโรงพยาบาล
-สายด่วน 1330 กด 14 ผู้ติดเชื้อโควิด-19 ทุกสิทธิการรักษาที่ไม่ใช่กลุ่มเสี่ยงนั้น เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำการรักษาตามอาการ
กรณีเป็นผู้ป่วยกลุ่มสีเขียว รักษาตามแนวทางของกระทรวงสาธารณสุขผู้ป่วยนอกและแยกกักตัวที่บ้านหรือเจอ แจก จบ หรือจะเข้าระบบการรักษาที่บ้าน (Home Isolation) ซึ่ง สปสช. จะลงทะเบียนให้ผู้ติดเชื้อโควิด-19 กลุ่มนี้ หรือเลือกเข้าระบบการรักษาอื่นๆ
กรณี โทร.สายด่วนไม่ติดเนื่องจากอาจมีผู้ใช้บริการจำนวนมาก ให้ลงทะเบียนด้วยตนเองที่เว็บไซต์ สปสช. https://crmsup.nhso.go.th/#TicketHI หรือทางไลน์ สปสช. @nhso https://lin.ee/zzn3pU6 ได้เช่นกัน
สำหรับข้อมูลการให้บริการสายด่วน 1330 ช่วงสัปดาห์วันสงกรานต์ พบว่า
วันที่ 10 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 15,062 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 8,275 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 7,731 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 4,933 สาย
Abandon Rate 0%
วันที่ 11 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 17,173 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 9,437 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 8,910 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 4,964 สาย
Abandon Rate 0%
วันที่ 12 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 15,258 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 8,974 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 8,537 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 4,760 สาย
Abandon Rate 0%
วันที่ 13 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 13,747 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 7,861 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 7,537 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 4,435 สาย
Abandon Rate 0%
วันที่ 14 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 11,632 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 6,605 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 6,420 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 3,771 สาย
Abandon Rate 0%
วันที่ 15 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 11,369 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 6,403 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 6,108 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 3,531 สาย
Abandon Rate 0%
วันที่ 16 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 12,248 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 7,312 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 6,997 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 4,016 สาย
Abandon Rate 0%
วันที่ 17 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 13,707 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 8,241 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 7,980 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 4,534 สาย
Abandon Rate 0%
วันที่ 18 เม.ย. มีจำนวนสายทั้งหมด 16,386 สาย
เป็นสายที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ 10,01 สาย
จำนวนสายที่เจ้าหน้าที่รับได้ 9,475 สาย
จำนวนสายเข้า #14 (Home Isolation) 4,786 สาย
Abandon Rate 0%