พัสดุไปรษณีย์หาย ใครรับผิดชอบ | คมชัดลึก

 

       ผมเป็นประชาชนคนหนึ่งที่ใช้บริการไปรษณีย์ไทย ทุกเดือนผมต้องเดินทางไปไปรษณีย์ 2-3 ครั้ง เพราะต้องส่งของกินของใช้ให้ทางบ้านที่ต่างจังหวัด และมีการสั่งซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตโดยวิธีเก็บเงินปลายทางก็ต้องไปรับที่ไปรษณีย์เช่นกัน ตลอดเวลาที่ผมใช้บริการไปรษณีย์มาหลายครั้งก็ไม่มีปัญหาใดๆ เลย คงเป็นความโชคดีของผม

 

       แต่เมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา ผมอ่านข่าวคนร้าย 2 คน ขโมยกระเป๋าพัสดุภัณฑ์ที่ไปรษณีย์ฉะเชิงเทรา เหตุเกิดในห้องคัดแยกของที่ทำการไปรษณีย์ฉะเชิงเทรา ที่สำคัญคือ 1 ใน 2 คนร้ายเป็นพนักงานของไปรษณีย์ฉะเชิงเทราด้วย ทำให้ผมมีความรู้สึกไม่มั่นใจในการทำงานของไปรษณีย์ไทยขึ้นมาทันที ผมเชื่อว่าในไปรษณีย์ไทยมีคนดีมากกว่าคนไม่ดี แต่มาตรการในการดูแลพนักงานที่อาจนอกลู่นอกทาง รวมถึงการปกป้องและรักษาความปลอดภัยพัสดุสิ่งของของประชาชน ไปรษณีย์ไทยควรรัดกุมกว่านี้

 

       ก่อนหน้านี้ก็มีข่าวพัสดุสิ่งของทั้งสูญหายและเสียหาย ถึงจะมีการชดใช้ค่าเสียหายแต่ก็ต้องใช้เวลาตรวจสอบนานหลายเดือน และค่าเสียหายที่ได้รับก็น้อยมาก ซึ่งประชาชนผู้ใช้บริการทุกคนต่างก็ไม่อยากให้เกิดกับตัวเอง เหตุการณ์พัสดุสูญหาย จดหมายถูกเปิด ผมไม่เห็นว่าจะจับคนร้ายได้ เข้าทำนองจับมือใครดมไม่ได้ ไม่รู้ว่าเป็นความผิดใคร

 

       ตอบ... บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ชี้แจงว่า เหตุการณ์เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไทยของที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดฉะเชิงเทรา ได้กระทำการทุจริตตามที่ปรากฏเป็นข่าว ไปรษณีย์ไทยได้เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงเหตุการณ์ดังกล่าว เพื่อแสดงความรับผิดชอบหากพัสดุเกิดความชำรุดหรือสูญหาย ไปรษณีย์ไทยยินดีรับผิดชอบชดใช้ตามมาตรฐานที่กำหนดไว้

 

       เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากการตรวจสอบข้อเท็จจริง เจ้าหน้าที่ผู้ก่อเหตุที่ปรากฏในกล้องวงจรปิดดังกล่าว เป็นเจ้าหน้าที่คัดแยกพัสดุไปรษณีย์ของที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดฉะเชิงเทรา และได้ร่วมกับบุคคลภายนอก ลักขโมยถุงบรรจุพัสดุไปรษณีย์ที่ถูกพักไว้ รอขั้นตอนการคัดแยกเพื่อนำจ่ายในตอนเช้า จำนวน 3 ถุง จากการติดตามข้อมูลของถุงบรรจุพัสดุไปรษณีย์ที่สูญหาย พบว่า เป็นพัสดุไปรษณีย์ต่างประเทศ พัสดุเรียกเก็บเงินปลายทาง และพัสดุลงทะเบียน โดยเจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบสิ่งของที่บรรจุภายในถุงพัสดุไปรษณีย์ทั้ง 3 ถุง พบว่าสามารถนำจ่ายถึงมือผู้รับปลายทางได้ตามปกติ และหากสิ่งของที่ฝากส่งชิ้นใดอยู่ในสภาพที่ไม่สามารถนำจ่ายได้ไปรษณีย์ไทยจะชดใช้ค่าเสียหายตามมาตรฐานที่กำหนดไว้

 

       สำหรับมาตรการการดูแลพัสดุสิ่งของตั้งแต่การรับฝากจนถึงการนำจ่ายผู้รับปลายทาง ในการนำฝากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะให้คำแนะนำผู้ฝากส่งในการส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ โดยเฉพาะการหุ้มห่อสิ่งของฝากส่งทางไปรษณีย์ ต้องหุ้มห่อสิ่งของให้ถูกต้องและแข็งแรง ส่วนการนำจ่ายก็มีขั้นตอนในการนำส่งสิ่งของถึงผู้รับอย่างปลอดภัยตามมาตรฐานของไปรษณีย์ไทย ที่สำคัญมีการกำชับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติทุกคนในการปฏิบัติงานต้องให้ความสำคัญกับสิ่งของทุกชิ้นของลูกค้าเป็นสำคัญ

 

       กรณีพัสดุแตกหัก เสียหาย หากตรวจสอบพบเป็นความผิดพลาดของไปรษณีย์ไทย จะมีมาตรการชดใช้ตามบริการในราคาปกติและบริการรับประกันที่ผู้ฝากส่งเลือกใช้ กรณีสิ่งของส่งทางไปรษณีย์เกิดการสูญหายหรือเสียหายทั้งหมด เพราะความผิดของไปรษณีย์ผู้ฝากส่งหรือผู้รับ นอกจากได้รับชดใช้ค่าเสียหายแล้วยังได้รับคืนค่าไปรษณียากรและค่าบริการพิเศษด้วย แต่หากเป็นความผิดของเจ้าหน้าที่จะมีบทลงโทษตั้งแต่ ว่ากล่าวตักเตือน ทัณฑ์บน ตัดเงินเดือน จนถึงไล่ออก

 

       ในส่วนของการชดใช้ค่าเสียหาย ตามประกาศ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เรื่อง อัตราการชดใช้ค่าเสียหายสำหรับสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ในประเทศ ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ 1,000 บาท, ไปรษณียภัณฑ์ลงทะเบียน 300 บาท, ไปรษณียภัณฑ์รับรอง 150 บาท, พัสดุไปรษณีย์ 1,000 บาท, พัสดุไปรษณีย์เก็บเงิน 2,000 บาท, ไปรษณีย์ด่วนพิเศษเก็บเงิน 2,000 บาท, ไปรษณียภัณฑ์และพัสดุไปรษณีย์รับประกัน ไม่เกิน 5,000 บาท

 

       จากเหตุการณ์เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ฉะเชิงเทรากระทำทุจริต ไปรษณีย์ไทยได้ดำเนินการแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อดำเนินคดีและติดตามตัวผู้กระทำผิดมาลงโทษ พร้อมทั้งกำชับให้หน่วยงานทุกสังกัดกำกับดูแลการทำงานของเจ้าหน้าที่ให้ถือปฏิบัติตามระเบียบวิธีปฏิบัติอย่างเคร่งครัด เพื่อไม่ให้เกิดกรณีดังกล่าวขึ้นอีก

 

       ทั้งนี้ ประชาชนที่ต้องการร้องเรียนการบริการหรือแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นจากการบริการของไปรษณีย์ไทย สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่ส่วนลูกค้าสัมพันธ์ โทร. 1545 ซึ่งไปรษณีย์ไทยขอให้ประชาชนสบายใจในมาตรการและขั้นตอนการทำงานของไปรษณีย์ไทย หากมีพัสดุเสียหายหรือสูญหาย จะทำการสอบสวนและตรวจสอบด้วยขั้นตอนที่รวดเร็ว โปร่งใส และเป็นธรรม ส่วนเจ้าหน้าที่ที่ทุจริต หากพบว่ามีความผิดจะมีมาตรการลงโทษรุนแรงถึงไล่ออกทันที