ถูกตัดสัญญาณเน็ต | คมชัดลึก

แต่ก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ สอบถามเจ้าหน้าที่ 3BB อีกครั้ง เมื่อวันที่ 20 มกราคม 2554 บอกว่าเน็ตเสียใช้งานไม่ได้เนื่องจากทีทีแอนด์ทีเป็นผู้ตัดสัญญาณอินเทอร์เน็ต
 ผมจึงไปสอบถามทีทีแอนด์ทีด้วยตัวเอง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่ได้เป็นผู้ตัดสัญญาณอินเทอร์เน็ต และแนะนำให้กลับไปแจ้งปัญหายังศูนย์บริการ 3BB อีกครั้ง
 โยนกันไปโยนกันมา ใครตัดสัญญาณกันแน่ ลูกค้าเดือดร้อนจนถึงทุกวันนี้ก็ยังใช้งานไม่ได้เลย
ลูกค้า 3BB
ตอบ
 ฝ่ายการตลาดและบริการ บริษัท ทีทีแอนด์ที จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ทีทีแอนด์ทีไม่ได้ให้บริการอินเทอร์เน็ต จึงไม่สามารถตัดสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือกระทำการใดๆ ได้ จากการตรวจสอบกับลูกค้าที่มาร้องเรียน สัญญาณโทรศัพท์บ้านยังสามารถใช้งานได้ดี
 ขณะนี้ศูนย์บริการลูกค้าทั่วประเทศได้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าของ 3BB ทั่วทุกภูมิภาค ตั้งแต่กลางเดือนมกราคมเป็นต้นมา โดยเข้าใจผิดว่าทีทีแอนด์ทีตัดสัญญาณเพราะใช้เลขหมายโทรศัพท์ของทีทีแอนด์ที
 กรณีนี้พนักงานทีทีแอนด์ทีได้แนะนำให้ลูกค้าไปติดต่อกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตด้วยตนเอง ซึ่งลูกค้าได้ขอร้องให้พนักงานของทีทีแอนด์ทีไปด้วย เพื่อชี้แจงได้ทันทีหากเกี่ยวข้องกับทีทีแอนด์ที พนักงานทีทีแอนด์ทีพาลูกค้าไปที่ศูนย์บริการของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต พนักงานที่นั่นได้สอบถามถึงปัญหาและตรวจสอบให้ลูกค้าว่ามียอดค้างชำระอยู่หนึ่งเดือนและบอกลูกค้าว่าอินเทอร์เน็ตถูกตัด เพราะมีหนี้ค้างชำระ ทำให้ลูกค้าไม่พอใจจนผู้บริหารของศูนย์บริการนั้น เชิญลูกค้าไปเจรจา และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าสามารถใช้บริการอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติภายใน 30 นาที และให้ใช้จนถึงสิ้นเดือนมกราคมที่ผ่านมา เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาติดต่อขอใช้บริการกับรายอื่นต่อไป
 โทรศัพท์เคลื่อนที่หรือโทรศัพท์มือถือที่รับสัญญาณผ่านคลื่นความถี่ ไม่ว่าในระบบใดๆ บริษัทที่ให้บริการไม่สามารถควบคุมระบบสัญญาณของอีกฝ่ายหนึ่งได้ เช่นเดียวกัน ทีทีแอนด์ที มีโครงข่ายที่ทันสมัยครอบคลุมเกือบทั่วประเทศ เปรียบเสมือนถนนสายหนึ่งที่ระบบสัญญาณต่างๆ สามารถวิ่งผ่านโครงข่ายนี้ได้ แต่ผู้ควบคุมสัญญาณจะอยู่ที่ผู้ให้บริการนั้นๆ ดังนั้นผู้ควบคุมสัญญาณอินเทอร์เน็ตจึงไม่ใช่ทีทีแอนด์ที
 นอกจากปัญหาอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้แล้ว ในส่วนของผู้ให้บริการทีทีแอนด์ทีหลายจังหวัดได้รับความเดือดร้อน เนื่องจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตถอดอุปกรณ์บริการอินเทอร์เน็ตออกโดยแจ้งลูกค้าล่วงหน้าเพียงไม่กี่วัน บางรายแจ้งไม่ทันหรือไม่ได้แจ้งทำให้ลูกค้ากว่า 600 รายของทีทีแอนด์ทีมีผลกระทบด้วย เพราะต้องมีการตัดต่อสายเคเบิลจากการรื้อถอน มีผลทำให้ลูกค้ามายกเลิกเลขหมายบริการโทรศัพท์บ้านกับทีทีแอนด์ที
 ตามกฎหมายผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตควรแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถไปขอรับบริการของผู้ให้บริการรายอื่นได้ทันท่วงที โดยธุรกิจไม่เกิดความเสียหาย
 พยายามติดต่อผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด และคอลเซ็นเตอร์ ของบริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (3BB) แต่ติดต่อยากมาก คอลเซ็นเตอร์ไม่มีผู้รับสาย เจ้าหน้าที่ 3BB ที่เคยติดต่อกันได้...ก็ไม่พร้อมจะชี้แจง
ลุงแจ่ม