โทรหาทรูทั้งวัน | คมชัดลึก

ซึ่งเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นมาหลายครั้งมาก แต่เห็นว่าจำนวนเงินไม่มากจึงไม่ได้สนใจอะไร พอมาครั้งนี้จึงโทรศัพท์ไปสอบถามศูนย์บริการทรูมูฟ ที่เบอร์ 0-2900-9000 เจ้าหน้าที่รับเรื่องตรวจสอบและแจ้งว่าระบบโทรศัพท์ปกติ ให้ติดต่อที่ 1331 ดิฉันก็โทรไปแต่เจ้าหน้าที่ 1331 ก็ให้ดิฉันติดต่อไปที่ 0-2900-9000 อีก ดิฉันจึงแจ้งว่า ทางนั้นให้โทรติดต่อทางนี้ แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันเช่นเดิม
 ดิฉันได้โทรกลับไปตามที่เจ้าหน้าที่ 1331 แนะนำ เจ้าหน้าที่ขอตรวจสอบข้อมูลและแจ้งให้ติดต่อที่เบอร์ 0-2900-9199 ดิฉันไม่เข้าใจจริงๆ ว่าทำไมคอลเซ็นเตอร์ถึงไม่รับเรื่องและประสานงานให้ลูกค้า เพราะไม่ใช่ความผิดของลูกค้า เจ้าหน้าที่เองก็ได้แต่โยนกันไปโยนกันมา ทำไมไม่บอกตั้งแต่แรกให้โทรที่เบอร์ 0-2900-9199 เมื่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องแจ้งว่าจะแจ้งปัญหากลับภายใน 24 ชั่วโมง ดิฉันก็รอว่าเมื่อไรเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับมา แต่ก็ไม่มี
 แล้วดิฉันลองโทรติดต่อกลับไปเจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังไม่ได้รับเรื่องจากทางช่างตู้โทรศัพท์จึงไม่ได้แจ้งกลับและตอบไม่ได้ว่าจะรู้เรื่องเมื่อใด ถ้าช่างไม่แจ้งก็ไม่รู้จะตอบยังไง
 เมื่อเป็นแบบนี้ ดิฉันก็คงไม่ได้เสียดายเงิน 20 บาทแล้ว เพราะเงินที่ดิฉันเสียไปตอนที่โทรแจ้งมากกว่าเงิน 20 บาทเสียอีก แต่เสียความรู้สึกมากๆ เพราะไม่รู้ว่านี่เป็นวิธีการหาเงินอีกรูปแบบหนึ่งหรือเปล่า เพราะตอนที่โทรแจ้งมีเจ้าหน้าที่คนที่รับเรื่องเป็นผู้ชายพูดว่า ให้ไปซื้อบัตรเติมเงินมาใช้ก่อน เหมือนกับว่าจะไม่ได้เงินคืน
ดุจดาว
ตอบ
 ฝ่ายสื่อสารองค์กรบริษัททรูมูฟ ชี้แจงว่า ลูกค้าได้เติมเงินผ่านตู้โทรศัพท์สาธารณะระบบทรู เมื่อวันที่ 15 มีนาคม 2552 เวลา 21.30 น. จำนวน 20 บาท และร้องเรียนเข้ามา วันที่ 15 มีนาคม 2552 เวลา 23.05 น. ซึ่งโดยปกติจะแจ้งให้ลูกค้ารอประมาณ 48 ชั่วโมง ทั้งนี้ลูกค้าจะได้ทั้งยอดเงิน พร้อมวัน คืนให้
 ส่วนในกรณีนี้ได้คืนเงิน 20 บาท พร้อมวันให้ลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และลูกค้ารับทราบแล้ว ถ้าลูกค้ามีปัญหาเรื่องการใช้งาน โทรสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร.1331 ตลอด 24 ชั่วโมง
ลุงแจ่ม