ลูกค้าหัวร้อน ร้านไม่รับบัตรเครดิต รีวิว 1 ดาว ตั้งแต่อาหารยังไม่เสิร์ฟ | คมชัดลึก

ปัจจุบันการรีวิวร้านอาหาร เป็นส่วนหนึ่งช่วยผู้บริโภคตัดสินใจว่าจะเข้าใจบริการหรือไม่ แต่อย่าลืมว่าบางร้านที่ถูกรีวิวจนได้รับความเสื่อมเสีย สามารถดำเนินคดีตามกฎหมายต่อผู้กล่าวได้ เพราะฉะนั้นการรีวิวควรอยู่บนพื้นฐานข้อเท็จจริงด้วย

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ล่าสุดมีกรณีดราม่า "รีวิวร้านอาหาร" บ้านทอดมันแม่ผ่องศรี ปากน้ำปราณ อ.ปราณบุรี จ.ประจวบคีรีขันธ์ ที่ถูกลูกค้าให้ 1 ดาว พร้อมระบุว่า "ราคาแรงมาก และไม่รับบัตรเครดิตด้วย งงมาก ขายใคร เราหลงมากินตามแมป เพื่อนพาต่างชาติมากิน เปิดเมนูมาตกใจเลย ราคาแรงมากเมื่อเทียบกับคุณภาพและปริมาณ"

โดยทางร้านออกมาชี้แจงกรณีดังกล่าวว่า เนื่องจากก่อนหน้านี้ เราเจอรีวิวที่ลูกค้ารู้สึกแย่ แต่ก็ไม่เคยตอบกลับเลย เพราะคิดว่าเป็นความผิดพลาดของทางร้านหรือบริการที่ทำได้บกพร่องจริงๆ แต่วันนี้เราเจอเหตุการณ์ที่ค่อนข้างเป็นพลังลบอย่างมาก
 

เหตุการณ์มีอยู่ว่าลูกค้าเข้ามาสั่งอาหารในร้านเรา โดยปกติแล้วทางร้านจะมีเมนูอยู่ทั้งในเพจ ในกูเกิ้ลรีวิว เมนูที่หน้าร้าน และเมนูที่ให้ลูกค้าเลือกอาหารที่โต๊ะ เมนูทุกฉบับแจ้งราคาไว้อย่างชัดเจน หลังจากลูกค้าดูเมนูและมาสั่งอาหารแล้ว ลูกค้าอยากชำระค่าอาหารด้วยบัตรเครดิต แต่ทางร้านรับชำระเงินเป็นเงินสดและเงินโอนเท่านั้น ลูกค้าจึงไม่พอใจและพูดใส่น้องพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ว่า "ราคานี้ไม่รับบัตรเหรอคะ ราคาแรงอยู่นะ" และลูกค้าพยายามจะถามว่าในเว็บได้แจ้งไว้ไหม ว่าไม่รับบัตร ซึ่งทางร้านก็ย้อนกลับไปดูข้อมูลในกูเกิ้ลแมพแล้วว่า แจ้งไว้แค่ "รับเฉพาะเงินสด"

และต่อมาลูกค้าตะโกนจากหน้าเคาน์เตอร์ไปที่โต๊ะเพื่อบอกเพื่อนว่า "ราคานี้ไม่รับบัตรนะคะ ราคาแรงอยู่นะ คงคิดว่าเจ๋งล่ะมั้ง กินๆ ไปเถอะ ไม่คิดว่าจะราคาแรงขนาดนี้ ราคาเท่าโรงแรมเลยอะ ไม่ใช่ไม่มีเงินนะแต่ทำไมไม่รับบัตร" และพูดต่อว่า "ไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวจะสรรเสริญพระบารมีให้"

พอลูกค้ากลับไปนั่งที่โต๊ะ และรีบลงรีวิวให้เรา 1 ดาวทุกอย่าง ลูกค้ารีวิวว่า "ราคาแรงมาก และไม่รับบัตรเครดิตด้วย งงมากขายใคร เราหลงมากินตาม map พาเพื่อนต่างชาติมากินเปิดเมนูมาตกใจเลย ราคาแรงมากเมือเทียบกับคุณภาพและปริมาณ"

ถ้าลูกค้ารีวิวเพราะไม่พอใจเรื่องไม่รับบัตรเครดิต และให้ 1 ดาว ทางร้านเข้าใจได้ค่ะ แต่ลูกค้ารีวิวว่า ราคาแรงมากเมื่อเทียบกับคุณภาพและปริมาณ ทั้งๆ ที่อาหารยังไม่ได้ไปเสิร์ฟซักอย่างเดียว และลูกค้ายังไม่ได้เห็นจานอาหารจริงๆ ซักอย่างเดียว แม้แต่เครื่องดื่มก็ยังไม่ทันได้ไปเสิร์ฟ แต่ลูกค้ากลับบอกว่าไม่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับคุณภาพและปริมาณ (ลูกค้าโพสต์รีวิวเสร็จสิ้นเวลาประมาณ 16.09 นาที อาหารจานแรกออกมาเสิร์ฟเวลาประมาณ 16.12 นาทีค่ะ)

ที่ทางร้านขอใช้พื้นที่ตรงนี้เพื่อออกมาชี้แจง เพราะเราคิดว่าร้านเราใส่ใจในคุณภาพและปริมาณอาหารอย่างยิ่งยวด หากคุณลูกค้าทานแล้วไม่อร่อย เราก็ยังคิดว่าเพราะความอร่อยของแต่ละคนอาจจะไม่เท่าหรือไม่เหมือนกัน อันนั้นเข้าใจได้ แต่ลูกค้ารีวิวแบบนี้ ทางร้านก็ไม่โอเคเหมือนกันค่ะ เหมือนมาบลัฟกันเฉยๆ ทั้งๆ ที่ยังไม่ได้ทานอาหารของทางร้านเลยซักคำ

สุดท้ายนี้ พวกเราขอขอบคุณลูกค้าของทางร้านทุกท่านที่เข้าใจ อุดหนุน และสนับสนุนร้านเรามาตลอดนะคะ ทางร้านจะพยายามพัฒนายิ่งๆ ขึ้นไป ทั้งเรื่องอาหารและการบริการค่ะ ขอบคุณมากๆ ค่ะ