AirAsia MOVE ออกแถลงการณ์ ขอโทษลูกค้า เร่งคืนเงิน ภายใน 7 วัน | คมชัดลึก

จากกรณีเพจดัง "อีซ้อขยี้ข่าว : อีซ้อ" เผยแพร่ข้อความระบุว่า "ฝีแตก สายการบินชื่อดังโกงค่าตั๋ว เปิดจองโปรระบบตัดเงิน สุดท้ายบอกจองไม่สำเร็จแถมไม่คืนเงิน ผู้เสียหายเป็นแสนคน" ในเวลาต่อมาแอร์เอเชีย ออกมาชี้แจงว่า เรื่องดังกล่าวอยู่ในความดูแลของแอปพลิเคชั่น แอร์เอเชียมูฟ (AirAsia MOVE) ซึ่งเป็นอีกบริษัทหนึ่งที่เข้ามาดูแลแอปฯ นี้ ไม่ใช่ของสายการบินโดยตรง เบื้องต้นบริษัทที่ดูแลแอปฯ อยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไข ตามที่มีการนำเสนอข่าวไปแล้วนั้น

3 ธ.ค. 2567 AirAsia MOVE ออกแถลงการณ์ ระบุว่า AirAsia MOVE แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำ ดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อจัดการการคืนเงินสำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทย จะได้รับอีเมลจาก [email protected]  ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567 อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคารเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ หลังจากได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า

นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เพื่อให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต เราได้ระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา เนื่องจากช่องทางดังกล่าวก่อให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการคืนเงิน และเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบของเราอย่างต่อเนื่อง  ในระหว่างนี้ทีมงานของเรากำลังเร่งดำเนินการคืนเงินเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด

แพลตฟอร์ม AirAsia MOVE ยังคงให้บริการตามปกติ โดยมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการทำธุรกรรมทุกประเภท ลูกค้าที่ต้องการจองเที่ยวบินของสายการบินแอร์เอเชีย ขอแนะนำให้เลือกตัวเลือก "เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย" เพื่อให้การจองราบรื่นยิ่งขึ้นและได้รับการยืนยันการจองทันทีเมื่อมีที่นั่งว่าง